随着“3●15”的临近，上海办公家具行业大佬们近期参加活动时，总有人私下里互相探询：今年“3●15”谁会成为主角呢?

　　这里所说的的“主角”，自然不是正面典型，而是被曝光的对象。一个个办公家具企业都怕被媒体曝光，这说明什么?无非是自己不自信，怕媒体用有色眼镜关注到自己，推上曝光台。

　　这种担忧并不是空穴来风。在各级质检部门历次抽查中，总有那么些办公家具品牌登入不合格黑榜;在各级消费者协会的比较试验中，总有那么些耳熟能详的办公家具品牌指标垫底儿;在各种消费纠纷中，总有那么些名气颇大的办公家具品牌成为“坑爹”的典型案例。上海办公家具大多不完美，只要找问题，总归是有的。“3●15”是个敏感期，这段时间被曝光了，负面的“知名度”可就大了。

　　实际上，能够用来做曝光素材的无非就两大类：一是质量，二是服务。对质量不自信首先可能是因为办公家具公司本身就不诚实，如果用劣质板材冒充优质板材、产品偷工减料等，是老板自己的经营思路有问题。也可能老板本来是想把产品做好的，但生产过程管理不严，流程上出现疏漏，偶然不慎造出了低质产品。

　　上海办公家具公司的管理本来就比较粗放，生产流程也不见得有多完善，某个环节出点差错，总是在所难免，对产品品质不敢打包票，也就理所当然了。至于服务，更是牵涉到售前、售中、售后的方方面面，每一个部门经理、每一个终端销售员、每一个送货工安装工，在举止、态度方面的一份小小过失，都可能给办公家具公司带来服务方面的投诉，如果处理不当，甚至会激化矛盾，上演成消费纠纷。如何在服务方面让消费者满意，很多办公家具公司显然是不自信的。

　　好在办公家具行业自信的公司也不在少数。居然之家敢承诺“先行赔付”、红星美凯龙敢喊出“市场负全责”、碧江家具敢喊出“先体验、满意再付款”，都是相当自信的表现。这种自信来源于企业对品质和服务的控制能力。正如碧江家具公司董事长付凌云所说，服务是要有代价的，公司不应试图短期内得到回报，而应该把它当做投资而不是负担，以换取消费者的口碑。

　　不自信，是办公家具公司不成熟的表现。一个成熟的办公家具公司，不是出了问题后想办法填补漏洞、消除影响，而是防患于未然，将问题消灭在萌芽状态。